Designen Sie Ihr Telefonsystem
Ziel
Zuerst müssen Sie Ihr Ziel mit Ihrem Telefonsystem definieren. Wollen Sie es als Dienstleistung für Ihre Kunden betrachten – oder einfach nur als benötigtes Tool?
Wie entwirft man ein IVR-Telefon Sprachnachricht?
Holen Sie sich einen professionellen Anrufablauf für Ihr Telefonsystem
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden am Telefon begrüßen können.
Aber wie Sie sich entschieden haben, Ihre Kunden zu begrüßen, ist sehr wichtig, denn eine telefonische Begrüßung ist immerhin der erste Eindruck: “Das Gesicht Ihres Unternehmens” für die Welt. Ein Anrufablauf ist nicht “nur” ein Anrufablauf.
Um Ihnen ein paar Ideen zu geben, wie es geht und wie Sie anfangen können, möchten wir Ihnen einige Vorschläge und Beispiele für telefonische IVR (Interactive Voice Response) Sprachnachrichten geben – siehe unten.
Um Sie zu inspirieren, haben wir einige Beispiele für typische IVR-Nachrichten zusammengestellt. Sie sind nützlich für die Inspiration, aber am wichtigsten – bitte entwerfen Sie Ihre eigenen persönlichen Botschaften, passend zur DNA Ihres Unternehmens!
Wenn Sie an Telefonanruf-Nachrichten und einen logischen Telefonanrufablauf denken, müssen Sie diesen richtig gestalten und alle zusätzlichen Anrufweiterleitungen minimieren, die keinen Wert haben oder Ihnen oder Ihrem Kunden keinen Nutzen bringen. Der Navigationsablauf muss klar, logisch und geradlinig sein, ohne Hindernisse, Voice-Loops etc. – und während ein Klient in einer Warteschlange wartet, muss man die Wartezeit kurz erscheinen lassen, indem man die richtige Warteschleifenmusik auswählt und sie mit relevanten Ansagen oder Sprachauforderungen (wie z.B. Rechnungsnummern abfragen etc.) kombiniert.
Ideen, wie Sie Ihre Telefon-Voicemail-Nachrichten erstellen können.
Weitere Beispiele für Inspiration
International Phone IVR Examples
Fügen Sie hier ein Bild hinzu…
Dies ist normalerweise, wie Sie wollen und erwarten, dass Ihre Kunden aussehen, wenn diese Sie anrufen.
…aber oft ist die Wahrheit ganz anders, wenn sie Ihre Voicemail-Nachrichten erhalten.
Zuerst wird Ihr Klient von
einer seltsamen Warteschleifenmusik empfangen
…dann bekommt er die seltsamste Voicemail
Telefonnachrichten in falscher Reihenfolge.
…und schließlich nach einer laaaangen Wartezeit
wird er aus der Leitung geworfen.