Ein eingehender Anrufablauf ist äußerst wichtig. Es ist nicht nur das Sprechen, das Ihr Unternehmen präsentiert, sondern auch die Musik, die Ihre Kunden hören – ganz zu schweigen davon, wie diese mit der Navigation Ihres Telefonsystems interagieren. Entscheidend ist Ihr gesamtes Telefonprofil. Ihre telefonische Begrüßung ist das Gesicht Ihres Unternehmens und trägt zum ersten Eindruck bei, den Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen bekommen.

Wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen anrufen, nähern sie sich Ihnen in einer Situation, die für Sie sehr günstig ist. Sie sind aufmerksam und bereit zuzuhören und zu reden – und gleichzeitig sind sie viel mehr bereit zu kaufen, als wenn man sie angerufen hätte. Gerade in einer solchen Situation ist es möglich, Wartezeiten konstruktiv zu nutzen – statt sie einfach nur warten zu lassen. Hier kommt die Wichtigkeit eines guten eingehenden Anrufablaufes voll zur Geltung.

Telefon IVR (Interactive Voice Response) ist nicht nur “etwas”, das Sie implementieren. Es erfordert Planung und Strategie, um einen guten und professionellen eingehenden Anrufablauf zu erhalten – denn was nützt eine Lösung, die alles kann, wenn man sie falsch einsetzt und am Ende Kunden verliert? Das richtige Telefonprofil gibt Ihren Kunden nicht nur ein exzellentes Erlebnis. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Geschäftsabläufe zu optimieren und dadurch höhere Gewinne zu erzielen.

Wir glauben an Toyotas LEAN als Werkzeug für einen kontinuierlichen Veränderungsprozess. Bei LEAN geht es darum, Arbeitsprozesse so zu gestalten, dass ein guter Ablauf gewährleistet ist. Dies geschieht, indem Engpässe, Warteschlangen und Stapel vermieden oder beseitigt werden, damit die Arbeitsprozesse nahtlos und ohne Unterbrechung ablaufen können. Das gilt natürlich intern, aber auch auf dem Weg VON Ihren Kunden ZU Ihrem Unternehmen.